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工作職責：
1、運營管理：完成區(qū)域/公司下達的年度指標；編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；負責對項目工作制度、服務(wù)標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進；合理分配資源，保障項目正常運轉(zhuǎn)。
2、品質(zhì)管理：通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進和創(chuàng)新服務(wù)流程及標準并實施；品質(zhì)管理的第一責任人，需準確把握項目品質(zhì)要求和服務(wù)標準，并監(jiān)督執(zhí)行；重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務(wù)的管控；發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控；社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設(shè)，營造小區(qū)和諧氛圍。
3、關(guān)系管理：政府職能部門的關(guān)系維護；公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護。

任職資格：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，持物業(yè)管理資格證書的優(yōu)先；
2、五年以上工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)管理崗位工作經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標準；
4、對物業(yè)管理各階段、各類型的工作標準、流程等有獨到的管理經(jīng)驗；
5、良好的溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力，優(yōu)秀的服務(wù)意識，執(zhí)行力強。

職位類別： 項目經(jīng)理

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